1. Kapsam ve temel süreler
1.1. Türkiye siparişleri
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi süre dolmadan satıcıya veya platforma yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir.
Ürün, cayma bildiriminden itibaren yasal süre içinde satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye gönderilmelidir. Satıcının bildirdiği iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
1.2. Azerbaycan siparişleri
Uygun nitelikteki kullanılmamış gıda dışı ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde uygun başka bir ürünle değiştirilebilir. Uygun ürün bulunmaması hâlinde mevzuattaki şartlarla bedel iadesi istenebilir.
Ürün kullanılmamış olmalı; tüketici özellikleri, görünümü, etiketleri ve paketleme düzeni korunmalı, ürünü ilgili satıcıdan aldığınızı gösteren sipariş kaydı, fatura veya başka bir belge sunulmalıdır.
2. Satın Aldığım Ürünü İade Edebilir miyim?
Türkiye teslimatlarında cayma hakkı kapsamındaki ürünler için teslimden itibaren 14 gün içinde bildirimde bulunabilirsiniz. Ürünü yalnızca olağan bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde incelemeniz cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün tüm parça ve aksesuarlarıyla, varsa özgün ambalajı ve faturasıyla gönderilmesi inceleme sürecini hızlandırır.
Azerbaycan teslimatlarında uygun nitelikteki gıda dışı ürünün kullanılmamış, tüketici özellikleri ve satış görünümü korunmuş olması şartıyla 14 günlük değişim hakkı uygulanır. Uygun değişim ürünü yoksa mevzuatın tanıdığı bedel iadesi hakkı kullanılabilir.
Hesabım → Siparişlerim alanından veya info@zengezurmall.com adresinden sipariş numaranızı ve talebinizi iletin. Bu bildirim, doğru satıcı ve iade adresinin paylaşılmasını sağlar; kanuni cayma hakkı keyfî bir satıcı onayına bağlanamaz.
- Sipariş numarası ve talep edilen işlem açıkça belirtilmelidir.
- Ürün, tüm standart aksesuarları ve parçalarıyla eksiksiz paketlenmelidir.
- Fatura veya satın almayı kanıtlayan sipariş belgesi gönderiye eklenmeli ya da elektronik olarak paylaşılmalıdır.
- Türkiye iadelerinde bildirilen taşıyıcı kullanılırsa iade kargo masrafı müşteriye yüklenmez. Başka bir taşıyıcının müşterinin tercihiyle kullanılması hâlinde doğan ek masraflar, mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye ait olabilir.
3. Satın Aldığım Ürünü İade Edemeyeceğim Durumlar Nelerdir?
Uygulanabilir mevzuata göre aşağıdaki ürün ve durumlar cayma, değişim veya iade hakkının dışında kalabilir:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen, üzerine yazı ya da baskı uygulanan veya kişiye özel hâle getirilen ürünler.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
- Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimden sonra açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Olağan inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılmış, eksik, müşteri tarafından tahrip edilmiş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.
- Mevzuat gereği değişimi veya iadesi mümkün olmayan dijital içerikler, süreli yayınlar ve ülkeye özel istisna listelerinde bulunan ürün grupları.
Azerbaycan siparişlerinde; parfümeri ve kozmetik, kişisel hijyen, bazı iç giyim ve çorap ürünleri, çocuk oyuncakları, ev kimyasalları, ölçüyle satılan bazı ürünler ve mevzuatta sayılan diğer gruplar değişim/iade dışında olabilir.
Bu istisnalar, ayıplı, eksik, yanlış veya sahte ürün tesliminden doğan emredici tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
4. İade Durumunda Ürün Bedeli Ne Zaman İade Edilir?
Türkiye siparişlerinde cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren tahsil edilen bedeller, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ndeki başlangıç anı ve koşullar esas alınarak en geç 14 gün içinde, müşterinin ödeme yaptığı araca uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden iade edilir. Satıcı, ürünü geri alana veya müşterinin ürünü gönderdiğini belgeleyene kadar mevzuatın izin verdiği hâllerde geri ödemeyi bekletebilir.
Azerbaycan siparişlerinde değişim için uygun ürün bulunmaması veya bedel iadesini gerektiren diğer durumlarda geri ödeme ilgili zorunlu mevzuat, ürün inceleme sonucu ve ödeme kuruluşu süreci doğrultusunda gerçekleştirilir.
Zengezur Mall tarafından iade işlemi ödeme kuruluşuna iletildiğinde durum sipariş kaydına yansıtılır. Banka veya kart kuruluşunun tutarı karta ya da hesaba yansıtma süresi, Zengezur Mall'ın işlem süresinden farklı olabilir.
5. Verdiğim Siparişi İptal Edebilir miyim?
Henüz satıcı tarafından hazırlanmamış veya taşıyıcıya teslim edilmemiş siparişler için Hesabım → Siparişlerim bölümünden iptal talebi oluşturabilir; “İptal” konusuyla info@zengezurmall.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 533 383 13 83 numarasından destek ekibine ulaşabilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal mümkün olmayabilir; teslimat ve ardından cayma/iade süreci uygulanır. Başarılı ödemeye bağlı iptal veya iade, ödeme kuruluşuna iletilir ve yalnızca sağlayıcı/banka sonucu doğrulandıktan sonra tamamlanmış sayılır.
6. Hasarlı veya Eksik Teslimatta Ne Yapmalıyım?
Dış ambalajında ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunan gönderiyi mümkünse taşıyıcı görevlisinin yanında kontrol edin ve hasarı tutanak, fotoğraf veya video ile kayıt altına alın. Ürünü teslim almadan önce veya teslimden hemen sonra sipariş numaranızla destek ekibine bildirin.
Tutanak düzenlenmemiş olması tek başına tüketicinin ayıplı veya hasarlı üründen doğan kanuni haklarını ortadan kaldırmaz; ancak hasarın taşıma sırasında oluştuğunun hızlı biçimde belirlenmesini güçleştirebilir.
7. Yasal dayanak ve diğer metinler
Türkiye işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; Azerbaycan işlemlerinde “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Kanun ve ilgili elektronik ticaret düzenlemelerinin emredici hükümleri uygulanır.
Bu koşullar genel bilgilendirme niteliğindedir. Sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme, siparişe özel sözleşme ve ilgili satıcı bilgileriyle birlikte uygulanır; zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.
8. Satıcı ve Platform Bilgileri
Zengezur Mall bir pazaryeridir. Sipariş kaleminin satıcısı; ürün sayfasında, ön bilgilendirme metninde ve sipariş kaydında gösterilir. İade adresi ve satıcıya özgü gönderim bilgisi, talep oluşturulduğunda ilgili siparişe göre paylaşılır.
- Aracı hizmet sağlayıcı
- MATRİX YAZILIM LTD. ŞTİ. – Zengezur Mall
- Adres
- KAYIŞDAĞI MAH. DUDULLU CAD. MECNUN SOKAK NO: 9 KAT: 1-2-3 ATAŞEHİR / İSTANBUL
- Telefon
- +90 533 383 13 83
- E-posta
- info@zengezurmall.com
- Vergi dairesi / numarası
- Kozyatağı Vergi Dairesi / 613 159 30 04
- MERSİS / İstanbul Ticaret Odası
- 0613159300400001 / 750845-0
Satıcının ve aracı hizmet sağlayıcının emredici mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
